রেফারেন্স

আপনার তথ্য আমাদের কাছে কীভাবে থাকে

h5322-এ অ্যাকাউন্ট খুললে আপনি যে তথ্য দেন — নাম, যোগাযোগ, bKash বা Nagad নম্বর — তা শুধুমাত্র আপনার অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও লেনদেন নিশ্চিত করতে ব্যবহার হয়। এই পৃষ্ঠায় আমরা পরিষ্কারভাবে জানিয়েছি কোন তথ্য নেওয়া হয়, কেন নেওয়া হয়, এবং আপনি চাইলে কীভাবে তা দেখতে…

তথ্য সংগ্রহ স্বচ্ছbKash, Nagad, Rocket লেনদেন সুরক্ষিতঅ্যাকাউন্ট ডেটা এনক্রিপ্টেডআপনার অনুরোধে তথ্য মুছে ফেলার সুবিধাস্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রযোজ্য
h5322 আপনার তথ্য আমাদের কাছে কীভাবে থাকে
গোপনীয়তা যোগাযোগ

তথ্য বিষয়ক সহায়তা কোথায় পাবেন

গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো অনুরোধ — তথ্য দেখা, সংশোধন বা মুছে ফেলা — সরাসরি আমাদের সহায়তা দলে পাঠানো যায়। লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা মোবাইল সাপোর্টের মাধ্যমে আপনার অনুরোধ জানালে আমরা যত দ্রুত সম্ভব সাড়া দিই। অনুরোধ করার সময় আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর বা ব্যবহারকারী আইডি জানালে প্রক্রিয়াটি দ্রুত হয়।

লাইভ চ্যাট অ্যাকাউন্টে লগইন করে চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন — গোপনীয়তা অনুরোধ সরাসরি সহায়তা দলে পৌঁছায়
ইমেইল সহায়তা তথ্য মুছে ফেলা বা সংশোধনের অনুরোধ ইমেইলে পাঠান; নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর উল্লেখ করুন
মোবাইল সাপোর্ট bKash বা Nagad-সংক্রান্ত লেনদেন তথ্যের প্রশ্ন মোবাইল সাপোর্টের মাধ্যমে সমাধান করা যায়
তথ্য সুরক্ষা অনুশীলন

আপনার অ্যাকাউন্ট ও ডেটা যেভাবে সুরক্ষিত

আমরা SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করি — এর মানে আপনার ব্রাউজার থেকে আমাদের সার্ভারে যাওয়া প্রতিটি তথ্য এনকোড হয়ে যায়। bKash, Nagad ও Rocket-এর মাধ্যমে করা পেমেন্টের তথ্য সরাসরি পেমেন্ট গেটওয়েতে প্রক্রিয়া হয়; আমরা সম্পূর্ণ কার্ড বা ওয়ালেট পিন কখনো সংরক্ষণ করি না। আপনার অ্যাকাউন্টে প্রতিটি লগইনের সময় OTP যাচাই করতে হয়, ফলে অপরিচিত কেউ প্রবেশ করতে পারে না।

SSL এনক্রিপশন

প্রতিটি সেশনে SSL সক্রিয় থাকে — মোবাইল বা ডেস্কটপ যেকোনো যন্ত্র থেকে সংযোগ করলেই তথ্য এনক্রিপ্টেড হয়ে যায়

OTP লগইন যাচাই

নিবন্ধিত মোবাইলে OTP পাঠানো হয়; প্রতিটি লগইনের সময় এটি দিতে হয়, যা অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশ আটকায়

পেমেন্ট তথ্য সুরক্ষা

bKash, Nagad বা Rocket-এর পূর্ণ পিন বা অ্যাকাউন্ট পাসওয়ার্ড আমরা কখনো সংরক্ষণ করি না; শুধু লেনদেন রেফারেন্স রাখা হয়

কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি পরিচালনা করা যায়; অপ্রয়োজনীয় ট্র্যাকিং কুকি বন্ধ রাখার বিকল্প আছে

তথ্য ধারণ নীতি

অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় হলেও আইনি প্রয়োজনীয়তা থাকা পর্যন্ত কিছু তথ্য রাখা হয়; এরপর নিরাপদে মুছে ফেলা হয়

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার নাম, মোবাইল নম্বর বা পেমেন্ট তথ্য সংশোধন করতে হলে সহায়তা দলে অনুরোধ করুন; যাচাইয়ের পর আপডেট করা হয়

গোপনীয়তা নিয়ে যা জানতে চান

গোপনীয়তা নীতি নিয়ে সবচেয়ে বেশি যে প্রশ্নগুলো আসে, সেগুলোর সরাসরি উত্তর নিচে দেওয়া আছে। কোনো প্রশ্ন এখানে না থাকলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান — আমাদের সহায়তা দল সাড়া দেবে।

নিবন্ধনের সময় নাম, মোবাইল নম্বর এবং পছন্দের পেমেন্ট পদ্ধতি নেওয়া হয়। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেন করলে সেই রেফারেন্স তথ্যও অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত হয়। ব্রাউজিং আচরণ কুকির মাধ্যমে সংগ্রহ হতে পারে।

সাধারণত না। শুধুমাত্র আইনি বাধ্যবাধকতা বা নিয়ন্ত্রক সংস্থার অনুরোধে তথ্য শেয়ার হতে পারে। পেমেন্ট প্রক্রিয়ার জন্য bKash বা Nagad গেটওয়েতে প্রয়োজনীয় তথ্য যায়, কিন্তু সম্পূর্ণ প্রোফাইল ডেটা কখনো বিক্রি করা হয় না।

হ্যাঁ। অ্যাকাউন্টে লগইন করে প্রোফাইল বিভাগে গেলে আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে পারবেন। বিস্তারিত লেনদেন ইতিহাস বা অতিরিক্ত তথ্যের জন্য সহায়তা দলে অনুরোধ করুন — তারা আপনার পরিচয় যাচাই করে তথ্য দেবে।

হ্যাঁ, আপনি চাইলে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বা নিয়ন্ত্রক কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা বাধ্যতামূলক হতে পারে। অনুরোধ করতে ইমেইল বা লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন এবং নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর জানান।

হ্যাঁ। লগইন অবস্থা মনে রাখতে এবং অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ড সঠিকভাবে লোড করতে কুকি ব্যবহার হয়। আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন, তবে এতে লগইন ও কিছু অ্যাকাউন্ট ফিচার সঠিকভাবে কাজ না-ও করতে পারে।

আপনার bKash বা Nagad নম্বর শুধুমাত্র লেনদেন যাচাইয়ের জন্য ব্যবহার হয়। পূর্ণ পিন বা পাসওয়ার্ড আমরা কখনো সংরক্ষণ করি না। লেনদেনের রেফারেন্স এনক্রিপ্টেড অবস্থায় থাকে এবং শুধু আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত থাকে।

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন তথ্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা নিষ্ক্রিয় হলেও স্থানীয় আইনের প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত কিছু তথ্য রাখা হতে পারে। সেই সময়সীমার পর তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হয়।

নীতিতে কোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে বা অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হয়। নতুন শর্ত কার্যকর হওয়ার আগেই আপনাকে জানানো হবে, যাতে আপনি সিদ্ধান্ত নিতে পারেন।

এই নীতি বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালার ভিত্তিতে তৈরি। তবে আপনার নির্দিষ্ট অঞ্চলের স্থানীয় আইনভেদে প্রবেশাধিকার বা তথ্য ব্যবস্থাপনার শর্ত ভিন্ন হতে পারে। সন্দেহ হলে আইনি পরামর্শ নেওয়া ভালো।

যেকোনো গোপনীয়তা বিষয়ক অভিযোগ সরাসরি আমাদের ইমেইল বা লাইভ চ্যাটে জানান। অনুরোধের সাথে নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর দিলে দ্রুত সমাধান পাওয়া যায়। আমাদের সহায়তা দল যত দ্রুত সম্ভব যোগাযোগ করবে।